9日，有網友爆料稱萬豪酒店在給會員傳送的調查問卷中，選項裡赫然將“臺灣”、“香港”、“澳門”和“西藏”三地與其他國家並列，認為其行為已經嚴重侵犯了中國領土完整。對此，下午1時左右，萬豪酒店也通過旗下微博萬豪禮尚做出道歉，但卻並未更改選項。10日早上7時左右，萬豪酒店再次通過微博萬豪禮尚發出第二份道歉，重申萬豪酒店尊重中國主權和領土完整的一貫立場，並表示累死的錯誤不會再發生，而這問卷也隨之被終止。隨後上海市黃浦區人民政府新聞辦官方微博也就此事進行表態，稱該地網信辦和市場監管局已經先後約談萬豪酒店有關負責人，並因其涉嫌違反我國相關法律法規而立案調查。在10日晚11時左右，萬豪集團又一次發表宣告稱已經對集團的網站和APP內容進行自檢，並將立即採取措施。
本以為這件事最次到一段落，沒想到有網友發現，萬豪酒店在中國的微博上道歉，卻用推特給一條“藏獨”推文點贊，網友們也紛紛指責萬豪酒店這是兩面派的做法。網友們稱“兩面三刀，令人噁心，以為國人看不到你在外面點贊嗎?”“中國就是中國，西藏，港澳臺，都是祖國不可分割的一部分!”“依法嚴懲，絕不允許挑戰我們的底線”
而我國主流媒體新華社、紫光閣、央視新聞、人民日報等官微也相繼發文質問，新華社發文《這邊給中國人道歉，那邊給“藏獨”點贊!萬豪，你到底想怎樣?!》
萬豪酒店的三次道歉都難以平復網友的憤怒，對此國家旅遊局也高度重視，立即責成上海旅遊局儘快查明事情真相，做出處理。於是在昨晚深夜，上海旅遊局緊急約談萬豪酒店負責人，在凌晨，萬豪國際集團總裁兼執行長蘇安勵 Arne Sorenson先生親自致歉。在致歉書裡，表示那些作為都是個別員工的過失，萬豪絕不支援任何蓄意顛覆中國主權及領土完整的行為，併為傷害中國國民的感情而誠懇致歉。
四次道歉，才終於平息網民的怒火。本來可以一次解決的問題，一定要鬧到如此轟動，只能說萬豪集團的管理層們，是應該好好整頓一下內部!最後小編還想重申，中國的領土和主權完整不容侵犯，無論是任何國家還是任何集團，都不允許有蓄意顛覆中國主權及領土完整的行為。希望其他外資企業能夠以萬豪為教訓，樹立正確的價值觀念，不要蓄意挑事!
