近日，上海的張先生向媒體爆料，自己在1月15日時，於攜程旅行上預訂了一晚溫州泰順的玉龍山氡泉度假村的住宿，準備在山中泡泡溫泉放鬆身心。而房間的選擇上他選擇了價格為每晚954元的“觀景豪華大床房”。
當張先生入住度假村之後，卻被工作人員告知自己的房間在酒店圍牆外邊，兩棟還沒完工的大樓。大樓一層只有骨架，只有三樓以上已經裝修了並開始住人。大樓一二層的建設還沒有完工，許多雜物堆積，牆體和管道也裸露在外。張先生被安排住在了五層，房間內還有一股下水道的臭味。這樣的房間就是所謂的954元的“觀景豪華大床房”?當時已是午夜，酒店管理者都已經下班，張先生無奈只能將就一晚。
由於該房間是在攜程上預訂的，所以張先生事後找了攜程方面投訴，卻被告知入住即代表對房間是認可的，攜程方面只願意出100元的抵用券。張先生對攜程處理結果不滿意，又再次向當地的泰順縣信訪局反映了這個情況。目前，由於該客房工程未竣工，已在相關部門的要求下停止營業，而攜程方面也將對張先生進行退一賠一的賠償。
小編認為，攜程作為第三方服務機構，已經為消費者負責，嚴格把關和稽核，加強監管所有登記的酒店，切實保障消費者的安全。而當我們在消費中發現自身的權益受到侵犯，而實際情況與預定不符時，一定要採取正當的手段保障自己的權益!像張先生這樣，通過攜程，通過當地的政府部門介入，來維護自身的權益。
