遇電信詐騙損失近38萬 儲戶向銀行索賠被駁回
羊城晚報訊 記者謝穎，通訊員黃彩華、溫建偉報道：東莞一名儲戶遭遇電信詐騙，按照不法分子的指示辦理了網上銀行業務並進行操作，洩露了相關密碼，近38萬元不翼而飛。該儲戶以銀行未盡安全告知義務為由，起訴銀行。近日，東莞市第二人民法院審結該案，認定銀行對該款被匯出並無過錯，判決駁回該儲戶的索賠請求。
遇電信詐騙損失近38萬
2015年5月21日8時30分，在東莞虎門工作的諸葛先生接到一個電話。號碼顯示為“0769-95588”，對方自稱是“中國工商銀行東莞分行”的工作人員，稱“諸葛先生在上海有一張信用卡透支了12890元，需於當天10時前還款，否則法院將從其中國工商銀行銀行卡中扣款，諸葛先生需打電話向上海市松江區公安局報警，該公安局將通知法院不予扣款”。
諸葛先生大吃一驚，遂根據對方的提示，聯絡上了自稱為“上海市松江區公安局李浩警官”，這位“警官”要求諸葛先生先到中國工商銀行辦理一個“金融@家工銀電子密碼器”。
於是，諸葛先生就在當天上午10時多到工行虎門某網點辦理了四項業務。其中第2項業務的身份確認工具為工銀電子密碼器，第4項業務是開通兩張銀行卡的電子銀行渠道。
辦完後，諸葛先生在“李浩警官”轉接到的“偵查科蘇科長”的指示下，反覆多次在電子密碼器中輸入多個數字，並告知電子密碼器中顯示的數字。諸葛先生稱，當時他將電子密碼器顯示的動態密碼誤認為是對方所稱的“工號”，告知了對方。
就在雙方通話的這段時間，諸葛先生名下兩個賬戶共匯出近38萬元。上述轉賬交易簡訊實時傳送至諸葛先生繫結的手機號碼，但他的手機當時一直處於通話狀態，並未看到。
15時許，看到轉賬簡訊後，諸葛先生髮覺被騙，遂向當地公安機關報警，公安機關仍在偵查。
儲戶向銀行索賠被駁回
2017年4月，諸葛先生認為辦業務時銀行未盡到應有的提醒義務，損害了他的風險知情權，於是起訴銀行要求賠償其損失近38萬元。
法院經審理認為，諸葛先生是在與自稱是“中國工商銀行東莞分行”“公安機關”工作人員等不明人士的電話通話過程中，根據其指示辦理了上述銀行業務，又按對方的指示對工銀電子密碼器操作匯出37萬多元，匯款全程是由諸葛先生本人操作，不存在授權他人操作的情形。
銀行在業務辦理憑證、電子銀行個人客戶服務協議中有載明關於安全提醒的內容和條款，並載明身份確認工具為“工銀電子密碼器”，諸葛先生在上面簽名確認表明其對上述內容已知曉。工銀電子密碼器的覆膜上也有安全提示內容，銀行已盡到安全提醒義務。銀行對款項匯出並無過錯，諸葛先生要求銀行賠償缺乏依據。
法院遂作出一審判決，駁回諸葛先生的全部訴訟請求。判決下達後，諸葛先生並無上訴。日前，該判決已發生效力。
