日前，無錫的黃先生在一家外賣平臺上訂了一份雙人套餐連運費共計329.6元。收到餐食後，黃先生對這份套餐不滿意要求退款，餐廳拒絕了。黃先生向平臺申請仲裁，由於雙方在24小時內未達成協議，平臺依據相關規則自動向黃先生退回餐費。這下餐廳不樂意了，將消費者告上了法庭。4月7日上午，無錫錫山法院東北塘法庭開庭審理這一案件。該案未當庭宣判。
餐廳
以不值這價為由
要求退款，不答應
餐廳相關負責人介紹，被告黃先生2月5日晚上11點25分在餐廳點了一份雙人套餐連運費共計329.6元，他在收餐後以太貴的名義申請退款，被餐廳拒絕，其後外賣平臺客服仲裁超時退款成功，“平臺客服讓我們聯絡使用者支付餐費，我們聯絡了，但對方拒絕支付。”餐廳相關負責人表示，因此他們到法院起訴。
餐廳認為，自己明碼標價，證件齊全，被告所點的雙人套餐的圖片和介紹寫得清楚，不存在欺詐行為。套餐包括兩份水晶蝦仁炒飯、一份黃豆豬爪盅、一份排骨菌菇湯、一份燉梨甜品，一份贈飲。“人均消費150元不到，市裡人均消費兩三百的餐廳比比皆是。”餐廳負責人表示，被告距離餐廳20多公里，又是凌晨，餐廳為此支付的配送費就超過80元，運費是倒貼的。“飯店是市場自由調節定價，此套餐298元完全是合理的價格。”餐廳相關負責人表示，被告詆譭他們的餐品不值錢是誹謗，被告應該支付費用。原告請求法庭判令被告支付點餐費329.6元，以及打車費、誤工費、律師調取資料費、訴訟材料列印費等共1500餘元。
消費者
看到東西就不想吃了
價格也有問題
“我是11點半左右點的餐，中間我催了很多次餐，打了很多次電話，我要求退餐都沒人接，我拿到豬蹄之後上面還有豬毛。”被告黃先生稱，原告對於餐品的描述不詳細，配送時間過長，而且套餐在幾個外賣平臺上的價格都不一樣，他個人在網上信用很高，是第一次遇到這樣的事情。
黃先生說，他點餐時套餐沒有圖片，只有文字說明，“訂的時候沒有圖片，但是價格很高應該是很高檔的東西，我就抱著新鮮感點的餐。如果看到食物是這樣的話，我就不會點。”黃先生表示，退款的理由就是看到東西就不想吃了，處理的餐食不乾淨，價格也有問題，起碼蝦仁就沒有那麼貴，此外，“後臺顯示配送費是33元，為何被告要說配送費是80元？沒有人會做虧本生意。”
“是平臺給我的退單，原告應該找外賣平臺，與我無關。”黃先生說：“外賣平臺客服是這樣和我說的，打了4個電話給原告，原告都沒接。”“對於原告提出的誤工費、打車費等損失黃先生也提出了疑問。
該案未當庭宣判。
律師
訂餐前要檢視
供餐單位證照
“根據《食品安全法》和《消費者權益保護法》規定，當網路訂餐遇到食品安全問題後，消費者可向網路食品交易第三方平臺維權，網路食品交易第三方平臺提供者應當實行先行賠償義務。但前提是網路食品交易第三方平臺提供者沒有履行規定的稽核、監管等法律義務。”江蘇法舟律師事務所律師張虎表示，如果消費者因通過平臺訂餐遇到食品安全問題或與商家產生糾紛，可先向平臺投訴；如果電商平臺不處理或者消費者不滿意處理結果的，消費者可向工商、食藥監部門或消費者協會投訴；消費者還可以向人民法院起訴，用法律武器維護自己的合法權益。當然，商家若是遇到無理取鬧的消費者，如訂餐後不能給出合理或合法的依據就要求退款的，商家也同樣可以起訴維權。
張律師提醒消費者，訂餐前要檢視供餐單位是否具有相應證照，收到外賣送餐後，要先檢查餐食包裝是否完好、清潔，所配送餐食是否與訂購餐品一致。一旦發現變質或受到汙染，應當拒收，並留存好交易憑證。
