使用者賬戶餘額被盜用
劉女士是凡客購物網站的會員，可最近，她接二連線的接到詐騙電話，騙子沒得逞，但懷疑自己的在該客戶端上的登陸密碼被人破解，賬戶的餘額被人盜用。
6月6日下午，劉女士說她接到凡客購物網站的客服電話，問她是不是買了兩床蠶絲被，“我並沒有買被子，客服當時問我的時候，我就打開了凡客客戶端檢視，一查嚇了一跳，兩床白色的蠶絲被是6月5日上午拍下的，郵寄地址是東北的遼寧瀋陽。留的收件人的電話也不是我的……”
劉女士告訴華商報記者，客服當時告訴她，就是發現送貨地址突然從之前一直固定的西安市高新區變成了遼寧瀋陽，所以打電話核實下，“我的賬戶資訊說明已經洩漏了，我問客服能不能把貨攔截下來，對方說試試。我也試著操作申請退貨，但發現對方挺有經驗，買的這個東西是不能退貨的。”劉女士根據貨品投遞地址，向遼寧瀋陽所在地的派出所報警，對方說劉女士提供的地址範圍太廣，不好查詢。“我也試著給所留的電話撥打過去，但始終無人接聽，估計對方能看到來電號碼的區域。”
劉女士說，“我餘額裡近700元，就被這兩床被子全花光了。”她質疑商家對客戶資訊的管理能力，雖然對方多次提醒她修改密碼，她也經常改密碼，但她在其他幾家大的購物網站上也有賬號，賬號中也有錢，就從來沒有出現過這種問題。
而此前，劉女士就接過兩個騙子電話，一次是2月份她在該網站上買鞋，白天買的，晚上就有一個男方口音和顯示為南方的電話號碼打來說，她買的這雙鞋子容易開膠，讓她將貨退掉，“我說可以，第二天等客服上班再退，當時那男的不依不撓的，非讓當晚就退，還給我發來一個連結，讓我點選，我沒理會，肯定是騙子。第二次是過了沒多久，也是一個男的，男方口音，說感謝我對凡客長期的支援與關注，要送我禮品，但郵費需要我出，讓我交30塊錢，我沒理會……”綜合這些，劉女士認為網站的資訊防盜技術不夠。
凡客全國客服人員表示，目前已經與快遞公司溝通過了，想將貨品攔下，具體進行到哪一步了，她不清楚，稍後會有專門負責此事的人回覆。同時該客服表示，因為劉女士的登陸賬號沒有進行驗證保護，可能會存在一定的不安全因素，如果在個人賬戶查詢郵箱驗證或是手機號碼驗證，不管誰登陸你的賬戶，你都會在手機上或是郵箱裡收到驗證資訊，確保賬戶登陸安全。
