針對“西安公交車女售票員對乘客大打出手將其趕下車”一事，西安市公共交通總公司第六分公司服務科工作人員4月6日上午告訴澎湃新聞，已取得乘客諒解，該售票員是實習乘務員，已被退回學校不予錄用。
視訊截圖
網傳視訊顯示，一名身著公交制服的女乘務員手中拿著一疊車票與錢幣與乘客發生爭執，幾次欲衝向乘客，旁邊一名男乘務員將其攔住並多次進行勸阻，但這名女乘務員仍然不斷罵人並試圖用腳踹對面的乘客。
4月6日上午，該公交所屬的西安市公共交通總公司第六分公司服務科工作人員告訴澎湃新聞，事發當日，乘客上車後向乘務員詢問售票事宜，乘務員回答讓乘客先坐下，自己稍後會到乘客所在位置去售票。但由於車廂嘈雜等原因，乘務員聲音過大，致使乘客產生誤會，而乘務員也不夠理智便與乘客發生了爭執。事情一發生，駕駛員就立刻趕上前進行勸解，因此乘務員與乘客沒有肢體接觸，但確實存在辱罵等行為。
第六公司服務科工作人員說，事情發生後，公交公司第一時間與當事乘客取得聯絡，得到了乘客的諒解。當事售票員為實習乘務員，公司當天對其進行停工，並將其退回學校，不予錄用。同時，公交公司對相關管理幹部進行處罰，教育職工提高服務理念。
