本報記者 嚴存義 通訊員 賈國慶 黃貴彬
8月31日，為期62天的鐵路暑運圓滿“收官”。蘭州鐵路局共傳送旅客1136.2萬人次，同比增長19.6％。7月9日開通的寶蘭高鐵共計傳送旅客181萬人次，日均傳送旅客3.35萬人次。蘭新、寶蘭高鐵旅客傳送量佔蘭鐵局旅客傳送量約50％。
“絲路高鐵”帶動“同城效應”
今年暑運，正值寶蘭高鐵正式開通運營，將我國西北地區全面融入了全國高速鐵路網。暑期，往來甘肅的學生流、旅遊探親流、商務流、務工流出現“井噴式”增長。寶蘭高鐵開通運營僅14天，就售出了45萬張車票。
“寶蘭高鐵真正讓隴原百姓實現了‘來一場說走就走的旅行’的願望，乘坐寶蘭高鐵也成了旅客來甘肅旅遊、探親、訪友的出行新體驗，動車組列車的客座率達92％以上。”蘭州鐵路局客票中心主任張明曦介紹說。
寶蘭高鐵開通運營後，每天7時至22時時間段平均每22分鐘就有一趟動車組列車，進一步擴大了西部高鐵沿線城市間的“同城效應”，真正實現了上午遊玩古都西安、天水麥積山，中午品嚐蘭州牛肉麵、觀賞青海風光，晚上體驗壯美大漠嘉峪關雄關的願望。
組織運力保障旅客出行
今年暑運，蘭州鐵路局旅客傳送量持續保持高位執行，特別是局管內“週末客流高峰效應”凸顯。
為應對客流高峰，蘭州鐵路局在原有圖定列車執行的基礎上，主動對接客流市場，臨時增開了蘭州西至長沙南高鐵列車1對，安排蘭州西至太原南、西安北3對動車組列車重聯。為應對週末客流猛增的實際，對嘉峪關南至西安北、蘭州西至嘉峪關南、蘭州西至西安北3對動車組列車安排週末重聯，充分滿足旅客出行需求。
暑運期間，蘭州鐵路局完善列車開行方案，高速鐵路客運服務供給的品質和效率得到進一步提升，旅客出行更加方便快捷。與此同時，該局充分發揮高鐵、城際、普速鐵路線作用，最大限度組織列車重聯或大編組執行，對圖定旅客列車採取恢復圖定編組、加掛車輛等措施增加運輸能力。
新服務帶給旅客新體驗
暑運期間，蘭州鐵路局充分發揮官方微信、微博、客戶端等新媒體平臺的服務功能，及時釋出各類服務資訊。蘭州車站、天水車站、蘭州客運段進一步改善臥具備品、環境衛生、飲水供應、餐飲服務等基礎服務設施，落實主動服務標準，完善各種便民利民服務措施，不斷提升服務品質，滿足旅客出行需要。
同時，蘭州鐵路局還在部分車站設定了愛心通道、母嬰哺乳區、老弱病殘孕旅客候車室（區）和醫療服務點，組織開展志願者服務，努力改善候車環境，為旅客提供更加舒心便捷的服務。暑運期間，蘭州鐵路局通過12306受理旅客預約服務196件，受理遺失物品查詢2894件，有效幫助旅客解決了旅途中的實際困難。
