10月23日下午三點半，地鐵三號線卡子門站接到一起110報警，有乘客說在三號口的通道內有個女孩一直在哭，需要民警處理。民警趕到現場後，看到一個二十多歲的年輕女子坐在地鐵通道內痛哭不止，民警連忙上前詢問原因，但是女子一直泣不成聲無法交流。民警只好把她帶回警務室，經過近一個小時的安撫，這個女子終於告訴民警，她姓汪，今年28歲，湖南衡陽人。汪小姐一直覺得自己長得不好看，最近臉上長了痤瘡，不由得心急如焚，她通過網路搜尋，得知南京某面板病醫院的診療效果比較好，便帶了自己的幾千元積蓄風塵僕僕從衡陽坐車趕到南京治病。沒想到去醫院一打聽，醫生說前期治療費用就需要一萬多。想到自己家境貧寒，加上相貌問題一直沒有戀愛過，也找不到好的工作，現在又根本無力支付治療費用，只能再回到老家去，感到絕望的汪小姐忍不住在南京地鐵裡哭了起來。
民警一邊安撫汪小姐的情緒，一邊幫她聯絡正規的面板治療單位。得知她家境貧困，父母均為務農人員，民警主動聯絡相關政府部門尋求幫助。經過民警的反覆工作，汪小姐終於破涕為笑，表示自己決定回湖南老家治療，並感謝地鐵民警讓她在南京這座陌生的城市感到了溫暖。
