一位準備健身的女性想要買一套健身所需要的裝備，在花了超過兩個小時的試裝過程中，她反覆的試了很多不同風格的運動服飾，售貨員的職業素養很高，始終不停的取出不同的衣服並給予建議。最後，這位女性終於決定了自己要買什麼，然而在付款的時候因為優惠折扣的問題她勃然大怒，以一種充滿敵意的態度對待同樣的售貨員並且告訴對方她不要這幾件衣服了。同樣的事情總是重複的發生在她的身上，但她卻對此渾然不知。
事實證明，她無法分類管理，有效的控制自己情緒，有的時候她甚至無法感知自己的情緒。
情緒作為一種更為本質的所有人類所共同擁有的語言，它在我們和他人的交往中起到了連線的作用，成為我們和他人之間的橋樑。在橋的兩端，我們每個人每時每刻都在經歷和體驗到不同的情緒，雖然很多時候，這些情緒是相當複雜並且變化萬千，但是主要的情緒仍然能夠在我們自身的感受和反應模式中發現並且歸類。而這樣的發現、歸類的總結則意味著我們對自身的認識，通過情緒的傳遞在和他人的交往中，對自身所認識的自己的展現，在情緒的共性中對他人的情緒的捕捉、判斷和理解，從而獨立和被封閉的個體最終因為情緒以及情感相互聯結在一起，從重要關係，社會關係的聯結中獲得人生一部分的意義。
所以，情緒智力在我們的生活中的作用和影響是巨大的，那麼我們該如何培養和提高自身的這項能力呢?
最重要的是，我們首先需要以一定的心理距離從日常的生活中的小事中發現自己遇到不同的情景的情緒反應和以及它所帶來的心理和生活層面對的影響。就像那位每次在消費的最後時刻總是會以敵意和怒氣的應對售貨員的女性一樣，我們需要像觀察一個陌生人一樣發現和總結自己的行為模式和情緒反應模式，並且通過這樣的方式更加深刻的認識自己，瞭解自己的情緒在什麼時候下容易用以一種自身很難察覺的猛烈的方式傷害到他人，破壞我們和他人之間的關係的增進。瞭解到我們自身情緒背後的所真正渴望的東西，也許它來自於對他人的不信任和敵意，對他人關注和愛的渴望，對錢的渴求等等。只有瞭解了我們情緒背後所隱藏的東西，我們才能更好的就自己的需求和不足做出相應的改變，從而獲得個人的充分發展。
當我們瞭解了自身的情緒和情感，當我們允許、接納和肯定自我的本體感受的時候，也意味著我們能夠更好的在此基礎上理解他人的情緒。對於他人的情緒和情感的理解一方面意味著我麼能夠為他人的情緒和情感留出空間，能夠容納、接受他們的情緒的存在，而不是否定和排斥。
另一方面，我們需要關注他人情緒和情感中所傳遞的更為隱蔽的資訊，他們的情緒表達了代表著哪種心情，有著怎樣的需求和擔憂，他們對我們所釋放的情緒希望從我們這裡得到怎樣的迴應，我們如何以對方的角度和需求迴應和反饋對方等等。只有當我們真正以設身處地的站在他人的角度和立場嘗試瞭解和理解他人的情緒，我們才能真正的和對方建立起比任何聯結都更為牢固和持久的情感聯結，才能擁有更好的重要關係和社會關係。
情緒智力的提高不僅僅意味著個人的充分發展，成功的社會關係，更在於我們對於自身、對於他人、對於我們所處的這個世界的一種深刻和本質的認識和理解。
