理財金融服務，是銀行的一項重要服務內容。一位好的理財師，可以贏得客戶的充分信賴。交通銀行北京大望路支行的客戶經理石夢子就是這樣，這位90後、金融專業出身的北京姑娘，雖然入行的時間只有短短4年，但這4年中，她用自己的專業和細緻，贏得客戶的廣泛稱讚，許多客戶都加入了石夢子的“朋友圈”，成了她的“鐵桿粉絲”。
細緻體貼是夢子的最大特點。2015年，她轉崗成為客戶經理後，名下的客戶上千人，對每一位客戶進行服務時都做到細緻，讓對方滿意，其實並不是件容易事兒。
就在記者採訪的時候，夢子接到了一位上了年紀的客戶打來的電話。這位叔叔之前在夢子這裡購買過理財產品，這幾天他聽說有款理財產品很合適，他想要購買，但是自己在家裡用網銀操作了半天都沒有成功，叔叔在電話中越說越著急，夢子一邊耐心地安慰，一邊電話指導，但是叔叔還是沒有購買成功，於是，夢子和叔叔約好下午來銀行幫他辦理。
“其實，像這位叔叔這樣上了年紀的客戶，在為他們辦業務時，需要我們更多的時間和耐心，細緻地為他們講解理財的種類，風險。”夢子說，為了更好地服務她管理的上千位客戶，她對自己“朋友圈”的年齡結構進行了認真分類。其中，1/3是85後的年輕人，他們工作中已經有了一定的積蓄，有理財的意識，而且，又精通網銀，所以，年輕人購買理財產品時，很擅長利用網路。其餘的就是老年客戶了，這些叔叔阿姨有一定的理財基礎，他們習慣到網點辦理業務，如何服務好這些老年客戶，夢子表示要多下功夫，針對不同的客戶，她要在資產配置上，給出不同的專業理財建議。長期打交道，很多老人都和年輕的夢子交了心。夢子也是儘可能地幫助這些老人。
長期來網點找夢子購買理財的老年客戶中，有一位阿姨，每次理財產品一到期，她都會到櫃檯來辦理，每次來的時候，她都抱著一隻小田園狗。很多人都知道，公共場所不允許抱寵物進出，所以，阿姨每次來的時候，只能把小狗拴在大門外。
“很多時候，恨不得手續還沒辦完，剛坐兩分鐘，她就著急往外走，看看小狗是否安好。”幾次下來，夢子對阿姨就有了特別深刻的印象。後來，在聊天的過程中，夢子才知道小狗背後的故事。原來，這隻小狗是阿姨的兒子出國前撿的一隻流浪狗。因為孩子在國外唸書，所以，這些年，一直都是這隻小狗陪著阿姨。瞭解到小狗背後的故事後，夢子專門向支行申請了一個寵物籠。這樣每次阿姨再來的時候，就可以把小狗安心地放進籠內，踏踏實實地辦業務。考慮到阿姨家的情況，夢子給老人規劃了理財方案，錯開存期，方便支取。而且，細化到有的錢能隨時支取，有的是一兩個月就能取的。
正是這樣的暖心舉動，讓更多的客戶加入到了石夢子的“朋友圈”，成了她的“鐵桿粉絲”。石夢子說，其實工作之外還有很多有價值的東西，若干年後，除去業績和專業知識，留下來的會更有價值。
本報記者 劉琳 文並攝
