4月14日晚，澎湃新聞獲取的鄭州市社保局發給媒體記者的對“視窗辦事要蹲著”的情況說明稱，原本設有便民座椅，因為辦事群眾數量激增，人多擁擠將座椅拉開，目前，已將座椅復位並加固。
情況說明稱，4月14日下午，有新媒體報道我局辦事大廳視窗的負面新聞並引起網上熱議，我局及時進行調查，現將有關情況彙報如下：
一、報道中涉及的視窗為鄭州市社會保險局伏牛路辦事大廳一樓東南角視窗，該視窗目前由人力資源和社會保障資料管理中心使用，共兩個工位，主要承擔社會保障卡換髮等工作。我局辦事大廳視窗均依據《社會保障服務中心設施裝置要求》（GB/T27769-2011）進行設定。該標準規定“經辦服務大廳櫃檯受理服務區中接待櫃檯的檯面高度宜為760mm，可在櫃檯上方設定隔斷玻璃”。圖片中涉及的經辦視窗是我局市本級辦事大廳內唯一設有隔斷的服務視窗，其餘視窗均沒有設定玻璃隔斷。主要原因是該視窗經辦業務涉及個人權益、社會保障卡金融服務功能等，需要有相對封閉的環境。
二、該視窗與大廳其他服務視窗一樣，每個經辦視窗均設有便民座椅。由於近期市人力資源和社會保障資料管理中心正在進行全市社會保障卡換髮業務，導致辦事群眾數量激增，由於人多擁擠，一些群眾在排隊等候過程中移動便民座椅，給後續辦事的群眾造成了不便。 針對這一情況，我局工作人員已經及時將該座椅復位並進行了固定，並在視窗附近增設了等候座椅。同時我局還增加了引導服務人員，做好諮詢引導和維護秩序工作，縮短辦事群眾等待時間。
三、下一步，我局將積極協調人力資源和社會保障資料管理中心，根據社會保障卡業務情況採取增設視窗、增加等候座椅、加裝叫號裝置等方法，改進服務。同時，我局還將利用“網際網路+”技術豐富社會保險服務供給形式，儘可能為群眾提供便利。
近日，有網友在微博上爆料稱，“來鄭州市社保局辦事，這裡的視窗都是不高不低，站也不是，蹲也不是。”據網友提供的圖片顯示，多位市民通過安全玻璃與櫃檯間的縫隙和工作人員交流，有的彎著腰，有的蹲在了地上。
有網友指出，這和電視劇《人民的名義》中“光明區信訪局”的場景“一樣一樣的”。
鄭州電臺新聞廣播官方微博 @鄭州新聞廣播 曾報道，2014年，即有聽眾反映鄭州市社保局辦事大廳的開口過低，而且交談中不使用擴音器造成交流困難等情況。
