“大爺，我給您錄車票資訊，您先坐下喝杯水！” 8月3日，記者在長春站見到第六屆全國道德模範候選人朱立紅時，她正忙著照顧重點旅客。
49歲的朱立紅是瀋陽鐵路局長春站客運值班員，從事鐵路客運工作已25年。因常年用輪椅接送老弱病殘孕旅客上下車，她被親切地稱為“輪椅姐”。
“夏季雨多，朱姐總是用雨傘把輪椅上的旅客遮得嚴嚴實實，自己卻常被澆成落湯雞。冬季天寒，她就買來暖水袋，並縫製小被蓋在旅客腿上。”同事們告訴記者，車站改造期間，為讓旅客免受顛簸，朱立紅把路上的坑坑窪窪記得一清二楚，下坡時乾脆倒過來推輪椅，用身軀護住旅客。
吉林省松原市的“玻璃娃”李達，患成骨不全症，常去天津治療。得知李達家裡困難，朱立紅自掏腰包，並申請車站啟動“黨員愛心基金”，為李達解決車費2600餘元。為堅定李達戰勝疾病的信心，她每年還專程去松原看望，為孩子送去學習用品和好吃的。
去年冬天，一位80多歲的旅客心臟病突發，猝然倒地。朱立紅迅速喂其服下救心丸，又將老人送去醫院。一個月後，老人專程趕來致謝，一見面就一把抱住朱立紅：“閨女，沒你，我早見不到家人了！”
一次，朱立紅在候車廳發現一位拄拐老人，立刻推來輪椅，一路噓寒問暖、悉心照顧。上車前，老人說“隔些日子我還得來”，並掏出100元錢，硬往朱立紅手裡塞。“您放心！您啥時候來，我都義務接送！”朱立紅婉拒後，主動留下了自制的“預約服務聯心卡”。
為更好地服務旅客，朱立紅開通了“輪椅姐”熱線，堅持24小時接聽預約電話。僅在長春站施工改造的4年間，她就用輪椅接送重點旅客11萬餘人次，累計行程23萬餘公里。
“勤於巡視，掌握重點；勤於問詢，瞭解需求；勤於照料，舒適候車；勤於護送，便捷乘降。”這是朱立紅總結出的“四勤”服務法。在此基礎上，她還製作了大量“愛心貼”，貼在重點旅客身上，以便乘務員辨識，隨時施以援手。她還與400餘名列車長互留電話，實現了車上車下的延伸服務。
“寧可自己千般苦，不讓旅客一時難。”朱立紅敬業奉獻的精神，令同事們深受感染，長春站先後成立了以朱立紅名字命名的“輪椅姐”愛心服務室、勞模創新工作室。帶領這支團隊，朱立紅主動聯絡市內公路客運、航空、計程車和公交系統，建立起協作機制，對重點旅客展開了無縫對接的聯動服務。
身為全國勞模的朱立紅，近年來牽頭建立了全程愛心聯絡網、勞模助殘聯絡站、醫患急救聯動線，使“關愛弱勢群體、關心公益事業”的正能量在社會上不斷傳遞、延展……
