□ 本報記者 張忠德 宋弢
本報通訊員 李濤
今年以來,青島西海岸新區重新構建社會治理新模式,搭建“一格(網格)、一站(社會治理流動服務站)、一居(居民委員會)”社會治理平臺,建立全域化、一體化、便民化的社會治理流動服務站。作為“2017年區辦實事”和“區委、區政府重點決策部署工作”,預計到今年年底,西海岸將建成約100個社會治理工作站,加強對社會面和流動人口的管理和服務,不斷提高矛盾調解和便民服務水平,將各類社會問題解決在萌芽狀態。
服務視窗前移
如今,在西海岸的旅遊景區、公交樞紐站、商貿區及重點路段等區域,不時可見一輛藍色的小車,這就是當地正在鋪開建設的社會治理流動服務站。
“5月19日,區社會治理中心在金沙灘景區派駐了5個社會治理流動工作站,根據遊客密度和投訴量清晰劃定工作站管理服務區域,實現了景區管理的全域性覆蓋。”7月21日,西海岸旅遊度假區執法中隊副中隊長李泉德介紹。
今年西海岸新區將設立約100個社會治理工作站,工作站共分為兩大類:一是社會治理流動工作站,二是社群社會治理服務工作站。其中,社會治理流動工作站細分為重點區域社會治理流動工作站和鎮街(管區)社會治理流動工作站；社群社會治理服務工作站是通過整合現有的村(居)社群辦公場所進行統一改造進行設立。其中,社會治理流動工作站20個。
社會治理工作站設立以來,迅速產生了1+1>2的效應。以金沙灘景區為例,工作站設立兩個月以來,共為遊客提供諮詢服務1300餘次,協調解決民眾糾紛100餘起,為遊客找尋走散兒童64人、迷路老人7人。
強化功能建設
6月10日下午,派駐在金沙灘景區的四號社會治理流動工作站接到重慶遊客尋找走失孩子的求助,工作站工作人員瞭解情況後,立即在“金沙灘景區網格工作巡察微信群”裡發出尋人啟事,20分鐘後,西海岸旅遊度假區執法中隊分隊長張念華在沙灘上找到了走失的孩子。
“金沙灘是新區重要的旅遊景點,在旅遊旺季日接待量可達10萬餘人,經常發生孩子走失、物品丟失等情況。”金沙灘景區聯合執法辦公室主任薛雷介紹,社會治理流動工作站的設立,在景區形成了10分鐘執法圈,每個工作站內配備綜合行政執法局、公安分局、景區管理公司人員,負責日常巡查、排查隱患、應急處置、諮詢服務等各項工作,切實保護遊客合法權益。
“遊客需要什麼,我們就解決什麼。”張念華說,工作站的主要職能就是就地處置突發事件、引導遊客遊覽、做好諮詢事宜及化解矛盾等,最大限度地為群眾提供‘一站式’服務,切實為遊客辦實事、解難事,全力保障景區的遊覽秩序。
“工作站都設在遊客相對集中的區域,是景區服務遊客的‘第一視窗’,能夠及時接受遊客的訴求,為遊客服務。”金沙灘景區管理中心負責人徐志敏說。
規範管理機制
保障高效執行
西海岸新區還在工作站的管理上下功夫,讓居民感受“馬上就辦”的高效率。
“社會治理工作站的設立,把社會治理力量推向街面、社群和治安事件易發區域,在確保工作站正常運轉的前提下,還要在提高效率上下功夫,逐步規範建設標準和服務職能,建立較為完備的工作執行機制,將工作站打造成使之成為政府管理社會、服務群眾的‘第一視窗’,促進新區和諧穩定。”西海岸新區社會治理中心副主任張震表示。
7月17日,西海岸新區社會治理流動工作站建設專題會議召開,現場區社會治理中心與各責任單位簽訂了《社會治理流動工作站交接協議》,按照“誰管理、誰負責”的原則,明確各工作站的管理單位,並將工作站作為管理單位的“臨時性常設機構”,由管理單位實行“包乾制”管理,負責各自工作站的日常管理、執行和人員調配工作。
