入選第四批全國稅務領軍人才培養物件的李寧向企業代表、媒體等介紹中心的執行概況。 張羽 攝
中新網福州4月28日電 (張羽 廖燕慶 林曦)“您好，這裡是12366呼叫中心……”走進福建省國稅局12366納稅服務中心，這樣的聲音不絕於耳，30多名接線員忙碌而有序，對照著各項法規、條例，回答納稅人的來電諮詢。
牆上掛的是生活照組成的“心情牆”。 張羽 攝
28日，福建省國稅局12366納稅服務中心迎來了首個公眾開放日。10名納稅人代表和多家媒體代表應邀來此，近距離參觀12366納稅服務中心工作現場。
中心46位工作人員面對的是福建全省的納稅“問題”。入選第四批全國稅務領軍人才培養物件的李寧告訴記者，特別是在全面推開營改增試點期間，月最高服務量超10萬人次，人均每日服務100人次以上。
每天8小時，接上百個電話……讓這個平均年齡27歲的年輕團隊承受著不小的考驗。在中心旁有一個特殊的小屋子，這裡是大家的“解壓室”。記者看到，牆上掛的是生活照組成的“心情牆”，角落擺放著啞鈴、藤床等。
福建國稅12366被稱為“聽得見的納稅服務”。自2011年6月上線至今，已累計服務納稅人近300萬人次，滿意度達99.9%以上。
中心的工作人員桌擺一本筆記，上面密密麻麻記著各式各樣的問題，以便服務諮詢者。 張羽 攝
對於周媛來說，這是她在中心工作的第七個年頭，這樣的場景每天周而復始著。憑藉豐富的經驗，周媛被福建省直團工委評為“最美青工”，也讓她成為整個中心的技術支撐，但凡接線員無法解答的問題，到她這裡，幾乎都能迎刃而解。
福建省國稅局局長林京華表示，公眾開放日活動是省國稅局在全國第26個稅收宣傳月推出的一項重要活動，希望通過活動的舉辦讓社會各界和廣大納稅人零距離接觸國稅工作，多角度、多方位瞭解國稅部門服務理念、辦稅流程等，以此增進徵納溝通，消除誤解、增進諒解、加深理解。
在服務探索中，福建省國稅局還開通了網路線上實時諮詢系統——智慧機器人“小智”，實現了24小時隨時答覆納稅人諮詢問題。2016年，“小智”共服務納稅人80494萬人次，佔中心諮詢服務量的12%。
福建省國稅局12366納稅服務中心還定期推出由業務專家、專業註冊稅務師提供線上服務的“處室線上”和“注稅線上”活動，滿足多層次的納稅人需求。 張羽 攝
福建省國稅局納稅服務處處長朱文翀說，機器人的引入，突破了人工線上諮詢的時間、人數限制，免除納稅人“趕點諮詢”“排隊諮詢”的不便。
此外，福建省國稅局12366納稅服務中心還定期推出由業務專家、專業註冊稅務師提供線上服務的“處室線上”和“注稅線上”活動，滿足多層次的納稅人需求。(完)
