今年以來，時常聽到身邊的朋友談論，走進中國銀行明亮的營業大廳總會有一名帶著微笑、聲音甜美的工作人員上前熱情迎接並詢問需要辦理什麼業務；這種賓至如歸的體驗顛覆了傳統銀行服務高冷、乏味的舊印象。小夥伴們疑惑：是太久沒有去銀行？還是銀行真的變了？帶著疑問，筆者探訪了中國銀行的工作人員。
據瞭解，今年是中國銀行私人銀行成立第十週年。作為開啟國內私人銀行業務先河的中國銀行堅持以“擔當社會責任做最好的銀行”為戰略目標，充分發揮中銀集團國際化、多元化、綜合化優勢，加大金融創新，優化服務流程，積極支援四川經濟社會發展，竭誠服務廣大客戶，全力助推四川省“十三五”發展巨集圖的早日實現。
作為西部經濟的領頭羊，四川省緊緊抓住產業轉型升級發展契機，進一步優化經濟結構，呈現出快速可持續的發展勢頭。中國銀行一直高度重視在川業務，將四川特別是成都地區納入重點發展區域。近日，中國銀行總行將全國首屆個人客戶經理專業技能競賽安排在成都舉辦，希望通過加強在川的資源投入助力四川經濟發展，更好地回報在川廣大客戶。
8月28日至8月30日，來自香港、澳門、廣東、上海等全國20家分行的中國銀行100名優秀客戶經理齊聚蓉城，上演了一場精彩絕倫的客戶服務大賽。賽場上，客戶經理們在比專業、比才藝、比服務的同時也帶來了前沿的金融觀點、新鮮的市場觀察、創新的服務理念。筆者現場走訪了幾位客戶經理，他們之中不乏取得CFA、CPA、律師資格等證書的優秀人才。據悉，中國銀行高度重視人才培養，對客戶經理制定並實施了全方位的培訓計劃。“要提升客戶體驗度，為客戶金融資產保值增值，客戶經理的專業素質和綜合服務能力是關鍵。”中國銀行四川省分行相關部門負責人告訴筆者，“未來，中國銀行四川省分行會繼續實施客戶經理能力提升計劃，並配合智慧化銀行建設，促進客戶服務軟體和硬體水平的不斷提高。”
唯變不變，客戶的金融服務需求在變，而中國銀行服務客戶的真摯不變。
