在2016年交通銀行北京市分行個金業務客戶經理業績考核排名中，西三環支行營業室的沃德經理張超宸位列第二名。30歲出頭兒的他，成為同事們學習的“明星標杆”、客戶口中的“貼心朋友”，這得益於他在工作崗位上十年打磨出來的功力。
那是夢的開始，張超宸仍記得當年他在交行應聘的場景。在回答面試老師的提問時，他說：“雖然我工作經驗不足，但我有年輕人的衝勁兒和活力，並且願意不斷學習！”可能就是這實實在在的一番話打動了各位面試老師。
2010年，張超宸成為西三環支行沃德客戶經理。這對20多歲的他來說，是機會更是挑戰。西三環支行附近，分佈著很多高校、辦公樓和居民區，客戶資源可謂豐富。但面對周邊眾多銀行的競爭，張超宸是如何讓客戶對他偏愛有加的呢？
打鐵還需自身硬，通過加強專業學習，張超宸總結出一套工作方法：他自學了保險、證券、網際網路金融等非銀行渠道的業務知識，充分研究了交行各類金融產品的特色。這讓他與客戶溝通時，能快速準確提供出更適合客戶的金融服務。
在同事們的眼中，張超宸是行裡的勤快人，他總是第一個來到單位。當其他同事陸續到崗時，張超宸已經在辦公室裡看完了當日的財經新聞。他的辦公桌上，放著法律、保險、稅務等相關書籍。不斷學習，讓他的業務能力不斷提升。
他把客戶的事當成自己的事，真正瞭解客戶的需求，用心傾聽充分溝通，和客戶產生情感的共鳴，主動把問題想在前面，為客戶提供最適合的金融方案。時間長了，在客戶眼中，他不僅是銀行員工，更像是貼心朋友。
今年年初，張超宸為幾位高淨值客戶量身定製了金融方案，以客戶各自需求出發，根據當前經濟環境和相關政策變化，在獲得較高綜合收益的同時，從資產保全、資產傳承等方面為客戶傳導“資產保護”意識，通過保險等金融工具為客戶配置個性化的資產組合，同時通過交通銀行私人銀行律師諮詢服務，讓多位高淨值客戶獲得更加專業、權威的資訊，得到了客戶一致的認可。
今年的五四青年節，張超宸在交通銀行北京市分行“尋找最美青春”活動中獲評“奮進美之最”稱號。這是鼓勵，也是動力。十年磨一劍，張超宸不忘初心，不斷學習，保持著當年的衝勁和活力，為客戶提供更優質的服務。本報記者 張驍
